Napisz do nas, odpowiadamy 24/7

Nasz dział obsługi pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zanim jednak sięgniesz po czat lub e-mail, sprawdź poniższe sekcje, bo w wielu sprawach wystarczy kilka kliknięć w koncie.

Jak się z nami skontaktujesz

Dwa kanały dostępne całą dobę

Wszystkie zgłoszenia obsługujemy z jednego systemu, więc wybór kanału wpływa tylko na szybkość pierwszej reakcji, nie na jakość odpowiedzi. Czat na żywo uruchomisz zielonym przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej podstrony firespinkasyno.pl, także na telefonie. E-mail kieruj na adres [email protected].

Co przyspieszy rozmowę na czacie

• Zaloguj się przed otwarciem czatu, wtedy konsultant od razu widzi status konta
• Opisz sprawę jednym zdaniem, np. wypłata 800 PLN z 14 marca w trakcie
• Nie wysyłaj dokumentów tożsamości na czacie, te przyjmujemy wyłącznie przez profil

W czym możemy Ci pomóc

Konta, płatności i bonusy

• Rejestracja, logowanie, zmiana danych i waluty konta (PLN, EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDT)
• Weryfikacja KYC, czyli dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności przed pierwszą wypłatą
• Wpłaty od 40 PLN przez BLIK, Przelewy24, karty, portfele i kryptowaluty oraz wypłaty od 80 PLN
• Zawieszone lub opóźnione wypłaty, w tym limit 20000 PLN dziennie i brak prowizji
• Bonus powitalny 100% do 2000 PLN plus 25 darmowych spinów i obrot x10
• Tygodniowy cashback 10%, piątkowy reload 50% do 800 PLN, turnieje slotowe i Drops & Wins
• Błędy techniczne na stronie, w grze lub w płatności, także na telefonie

Pomoc w odpowiedzialnej grze

• Limity wpłat i strat ustawione przez Ciebie lub na Twoją prośbę
• Przypomnienia o czasie sesji i przerwy od gry
• Samowykluczenie oraz okresy chłodzenia w dowolnym momencie
• Kontakt do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Gambling Therapy

Sprawdź zanim do nas napiszesz

Trzy rzeczy do sprawdzenia

• Historia transakcji w profilu pokazuje status każdej wpłaty i wypłaty, z datą i identyfikatorem
• Sekcja weryfikacji KYC w profilu wskazuje, które dokumenty zatwierdziliśmy, a których brakuje
• Regulamin aktywnego bonusu podaje warunki obrotu, termin ważności i limity wygranej
• Status wypłaty: standardowo księgujemy ją w ciągu 0 do 1 godziny, kryptowaluty do 1 godziny

Kiedy zgłoszenie wymaga dokumentów

Adres Firespin Casino dla korespondencji

Siedziba właściciela marki

Firespin Casino działa od 2023 roku na licencji MGA/B2C/294/2023 wydanej przez Malta Gaming Authority. Właścicielem marki jest FireSpin Gaming Ltd z siedzibą na Malcie. Listy formalne, w tym wezwania i pisma prawne, kieruj pocztą tradycyjną na adres poniżej, a potwierdzenie nadania prześlij na [email protected].

Współpraca z mediami i partnerami

Osobny kontakt dla biznesu

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Czat działa 24/7 i łączymy Cię z konsultantem średnio w niecałe 2 minuty. W godzinach szczytu, zwykle wieczorem, może to potrwać do 5 minut.

Jaki adres e-mail służy do zgłoszeń?

Wszystkie sprawy graczy kieruj na [email protected]. Odpowiadamy do 12 godzin, także w nocy i w weekendy. Na [email protected] pisz wyłącznie w sprawach mediów i współpracy.

Czy obsługujecie graczy telefonicznie?

Nie prowadzimy infolinii. Dwa oficjalne kanały to czat na żywo w prawym dolnym rogu strony i adres [email protected], oba dostępne 24/7.

Dlaczego moja wypłata jeszcze nie przyszła?

Sprawdź historię transakcji w profilu, każdy przelew ma tam status i identyfikator. Standardowo wypłaty księgujemy w ciągu 0 do 1 godziny, kryptowaluty do 1 godziny. Jeśli status się nie zmienia, podaj konsultantowi identyfikator operacji.

Czy konsultant może poprosić o hasło?

Nie. Nikt z naszego zespołu nigdy nie prosi o hasło, pełny numer karty ani kod CVV, na czacie ani w e-mailu. Każde takie żądanie to próba oszustwa, zgłoś je nam od razu.